محرّك المحادثة.
ثنائي الاتجاه، لحظي، وثنائي اللغة. مبني لواقع المكالمات الهاتفية كما هو: مقاطعات، ولهجات، وضجيج في الخلفية، ومتصلون يغيّرون رأيهم في منتصف الجملة.
لحظي
قاطِعه، وسيسمعك.
مقاطعة حقيقية، مع إدارة لأدوار الكلام مضبوطة لكل لغة. يتوقف الوكيل لحظة يبدأ المتصل بالكلام، ويفرّق بين مقاطعة فعلية وبين «تمام، كمّل». وفلترة الصدى تمنعه من سماع صوته هو.
المتصل يقاطع، فيتوقف الوكيل فوراً ويستمع.
زمن استجابة محسوس بين 3 و4.5 ثوانٍ تقريباً على خط هاتف حقيقي: هذا واقع الهاتف، لا عرض مختبر.
ثنائي اللغة
الخليجية أولاً، لا إنجليزية مترجمة.
اللهجات السعودية والخليجية بطلاقة أصيلة، والإنجليزية عند الطلب. يستطيع المتصل تغيير اللغة أثناء المكالمة ويتبعه الوكيل: المحادثة نفسها، وبصوت متناسق، ومن دون أي تحويل.
المتصل
السلام عليكم، أبغى أغير موعد التوصيل.
الوكيل
وعليكم السلام! أكيد، وش اليوم اللي يناسبك؟
اللهجة: الخليجية (السعودية) · صيغ ترحيب إماراتية متاحة
وكلاء ينفّذون
إجراءات فعلية، لا وعود.
أثناء المكالمة يعمل الوكيل داخل أنظمتكم: يستعلم عن الطلبات، ويعيد جدولة التوصيل، ويحجز المواعيد، ويفتح البلاغات. وكل ذلك بضوابط، فلا يدّعي أبداً إجراءً لم يكتمل.
قاعدة حماية
«لا تؤكّد حجزاً أو تعديلاً ما لم تُكمله الأداة فعلاً.»
إجابات مستندة إلى قاعدة المعرفة مع قواعد صارمة: الإجابة تأتي من إجراءاتكم الموثّقة، والإجراء لا يُحتسب إلا عندما تؤكده أنظمتكم.
التحويل الدافئ
يعرف متى يُشرك موظفاً.
نوعان من التحويل، وكلاهما دافئ: تحويل حين يطلب المتصل اللغة الأخرى، وتصعيد في حالات النزاع أو حين يطلب المتصل موظفاً صراحة. ويستلم الموظف ملخصاً يكتبه الذكاء الاصطناعي، فلا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.
ملخص التحويل
تصعيدالمتصل: أحمد م. · الطلب رقم 48213 · الدفع عند الاستلام 240 درهماً
الموقف: يعترض على رسوم محاولة توصيل فاشلة، والمحاولة الثانية مجدولة يوم الخميس.
الانطباع: منزعج لكنه متعاون، ويطلب إلغاء الرسوم.
يكتبه الوكيل · ويصل قبل أن يقول الموظف «أهلاً»
الاتصالات
خطوط هاتف حقيقية، نديرها من طرف إلى طرف.
مكالمات واردة وصادرة على أرقام حقيقية عبر بنية اتصالات مستضافة ذاتياً بمستوى المشغّلين، والوكلاء أنفسهم متاحون في المتصفح لتجارب الويب. النشر داخل المنطقة، وباقتصاديات منصة ثابتة.
وارد وصادر
مكالمات واردة واتصال صادر على أرقام هاتف حقيقية
~15%
من تكلفة منظومة صوتية تقليدية، ومن دون رسوم منصة بالدقيقة
25
حقلاً من بيانات القياس لكل مكالمة، حتى زمن بدء التحية
التشغيل
شغّلها كمنتج، لا كمشروع.
الأرصدة والقياس
أرصدة لكل مستخدم مع سجل كامل للمعاملات.
الأدوار والصلاحيات
أدوار مدير ومحرّر ومشاهد، مع مسارات اعتماد.
لوحات الإدارة
المكالمات والتحليلات والمراقبة المباشرة والتقييمات والرؤى في مكان واحد.
التوثيق
أدلة التكامل ومراجع الواجهات البرمجية لفريقكم التقني.
شاهد المحرّك وهو يعمل.
محادثة حية على خط هاتف حقيقي، والمقاطعة مرحّب بها.